Petición: Toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas por motivos de interés general o particular, y a obtener pronta resolución completa y de fondo sobre la misma.

Queja: Expresión de insatisfacción en relación con la conducta o la acción de los particulares que llevan a cabo una función.

Reclamo: Expresión de insatisfacción a la prestación de un servicio o a la deficiente o inoportuna atención de una solicitud.

Sugerencia: Manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la empresa.

Felicitación: Es la manifestación positiva de un usuario acerca de los servicios que le brinda.

Solicitud de Información: Solicitud presentada por cualquier persona natural o jurídica, para acceder a la información relacionada con la actividad.